Проблема спілкування бібліотекаря і читача є центральною і тому найбільш вивчаємою.
Основами бібліотечної ділової комунікації – є не контракт, не угода (як документ), а стосунки, домовленість партнерів і однодумців складають її засади як комунікативної системи. Комунікація в бібліотеці ґрунтується на єдності цілей та інтересів, на доброзичливості бібліотекарів і читачів, на врахуванні моральних норм і відповідній поведінці. У діловій комунікації, притаманній бібліотеці, виділено два напрямки: стратегічний - орієнтація на довготермінову дію та оперативний - реакція на ситуацію.
19 березня 2015 р. на базі бібліотеки Комунального закладу «Харківська гуманітарно-педагогічна академія» Харківської обласної ради було проведено
бібліотечний круглий стіл
"Психологічні чинники комунікативної культури бібліотекаря"
за участі завідувачів бібліотек вищих навчальних закладів
I-II рівнів акредитації, бібліотечних працівників бібліотеки ХГПА.
Мета бібліотечного круглого столу:
1. Підвищення комунікативної компетенції бібліотечних працівників,
2. Вдосконалення культури спілкування та поведінки в конфліктних ситуаціях з користувачами, колегами, представниками владних структур тощо.